Le département Risk Manager chez Cortix, nous en dit plus sur le délai de rétractation de 10 jours accordé par Cortix à ses clients : depuis quand il a été instauré et pourquoi il est désormais intégré dans les conditions générales de vente.

Depuis quand le délai de rétractation existe-t-il chez Cortix ?
Le délai de rétractation existait déjà à titre exceptionnel mais désormais, depuis cet automne, nous avons décidé de  le contractualiser en l’intégrant dans les CGV de nos bons de commande.

Dans une relation commerciale de professionnel à professionnel, la loi n’oblige pas les entreprises à accorder de délai de rétractation à ses clients. Pourquoi Cortix a choisi de le faire ?
Parce qu’il n’est pas dans l’intérêt de Cortix de garder un client qui souhaite se rétracter.  Nous préférons garder un client satisfait plutôt qu’un client qui veut se rétracter, quels que soient ses motifs. Nous souhaitons vraiment simplifier au maximum les choses pour nos clients et qu’ils sachent qu’ils sont tout simplement libres de revenir sur leur décision.

Dans la mesure où il ne s’agit pas d’une obligation, on peut considérer ce délai de rétractation comme un geste de la part de Cortix. N’avez-vous pas peur que trop de clients se désengagent à la légère ?
Non car généralement, nous essayons d’envisager tous les points, toutes les questions avec le client pour qu’il n’ait aucun doute. Le « welcome call » a été mis en place à cet effet : on appelle les nouveaux clients pour faire un point complet avec eux sur le contrat, les engagements, les aspects techniques… Tout ce qui est susceptible de répondre aux questions qu’ils n’auraient pas eu le temps d’envisager au cours de l’entretien.
Nous essayons aussi de les responsabiliser au maximum. De même qu’on ne s’engage pas à la légère, on ne se rétracte pas non plus sur un simple coup de tête. Ainsi, les risques de rétractation sont quand même limités. Et puis nos clients ont désormais une FAQ à leur disposition et peuvent poser leurs questions sur le blog !

Pour quelles raisons un client souhaiterait-il se rétracter ?
  Souvent, quand  la Relation Client rappelle un client qui souhaite se rétracter pour lui en demander les raisons, on se rend compte que c’est plus par méconnaissance de certains points. Donc on soulève avec lui des questions qu’il n’a pas eu le temps de se poser, on tente de cerner les doutes qui l’entourent.

Le délai de rétractation que nous mettons  à disposition de nos clients leur offre la liberté de revenir sur leur décision au cas où celle-ci leur aurait paru un peu précipitée. On ne veut pas que nos clients se sentent gênés. Pour nous il est primordial de les rassurer, c’est pourquoi nous les appelons systématiquement lorsqu’ils souhaitent se rétracter.